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宜昌长江大桥总公司收费中心创建“国家级青年文明号”工作轨迹
发布人:宜昌长江大桥总公司  发布时间:2017-05-04  浏览次数:347次

写在前面的话

素有桥乡著称的宜昌,因水而生,因水而兴。宜昌长江公路大桥,作为宜昌经济倔起的城标之一,从建成的那天起,就寓意着将把宜昌带到通往幸福辉煌的远方!伴随着和煦的春风,特大号外从北京——宜昌长江大桥总公司收费中心首次荣获2015-2016年度国家级青年文明号称号!而此殊荣,全湖北省交通运输统仅有三家斩获! 

人们不禁要问:大桥人究竟有什么样的法宝,能在强者如云的荆楚大地一展身手,拔得头筹呢?
      带着一连串的疑惑和好奇,我们走近大桥,走近收费中心,以期一探究竟,寻得答案…… 
      宜昌长江公路大桥是国家公路网沪渝国道主干线上跨越长江的一座特大型桥梁,同时也是宜昌连接渝东、鄂西的重要纽带,更是展示湖北交通形象的窗口。隶属于宜昌长江大桥总公司的收费中心,承担着宜昌长江公路大桥通行费征收工作任务,现有干部职工75人,平均年龄29岁,其中党员10人,团员29人,35岁以下职工56人。是一支具有光荣传统的战斗集体。不仅有最美中国路姐喻双丽,全省高速公路系统金牌收费员冯万玲,还有以她命名的冯万玲巾帼示范班冯万玲工作室,近年来,收费中心曾先后荣获省、市级杰出青年文明号十星文明示范收费站等多项荣誉称号,20173月被共青团中央评为“国家级青年文明号”,可谓是宜昌长江大桥总公司引以为傲的标杆和旗帜。从他们身上,提炼出以“扎根一线,勤耕不辍的吃苦精神;勤奋学习、勇于思考的钻研精神;甘于寂寞,坚守岗位的敬业品质;心系司乘,服务于民的乐观心态;团结奋进,开拓进取的创新品质;乐于助人,无私奉献的友爱情怀为核心的冯万玲精神。细细归纳,他们成功奏效的工作法宝主要有以下三点——

法宝一:以收费为核心,强化现场管理,凝聚青年创造效益,助推企业发展。

在多年实践中,中心始终坚持“以创建强管理,以管理促创建”,充分发挥青年职工生力军作用,实现了年通行费征收额由20063800万元增至20162.6亿元的巨大飞跃,为企业发展注入了强劲动力。

1.多措并举争费收。一是通过实施“捆绑考核”等措施,将班组、班长、班员业绩进行对接,现金收入、电子通行卡通行数量、堵漏增收金额与个人、班组奖惩相挂钩形成员工收费业绩档案,营造出人人有目标、人人有动力、人人有压力的费收局面;二是开展竞技PK交流讨论、案例分析等活动,实现班组、个人打逃水平均衡发展;三是加强与相关单位的横向连接,利用现有的技术平台,不断加大对载货类汽车逃费的防治力度、绿色通道车辆的查验力度、假冒救灾车辆的打击力度、免费车辆的查证力度,确保通行费足额增收。仅2016年,收费现场共查处各类逃费车辆524次,堵漏增收金额近11万元,涌现出“全年无差错收费员”、“堵漏增收先进个人”等一大批青年先进典型。

2.建章立制严考核。一是以收费服务管控、收费内业管控、收费过程管控、收费效能管控、收费支持保障等制度建设为重点,全面修订和完善各项收费管理制度,提升制度的有效性和可操作性,发挥制度的约束和激励作用;二是明确和固化日常操作流程。将交接班、岗位轮换、相关车辆查验与上报、特情处置等各类收费业务,逐项制定标准化操作流程,各班组统一按规范流程执行,避免日常操作的随意性,在职工中渐渐形成“双比”(比成果、比效益)、“双创”(创形象、创一流)、“三无”(无违纪、无投诉、无差错)的工作氛围;三是结合收费工作实际,提出“四个严禁”(严禁收受司机钱财物品、严禁擅自放行禁行车辆、严禁瞒报站内突发事件、严禁工作期间脱岗离岗)工作要求,制作成警示标语牌置于票亭内。

3.班组建设夯基础。班组是企业的“细胞”,如何激发其活力,充分发挥职工创造力,是我们一直不断探索的课题。一是通过建立班组月度例会制度、班组岗前岗中岗后培训制度、规范班组内业管理、班组内部轮岗制度等,确保对收费现场的管理到位;二是建立健全班长选拔、优胜劣汰机制,定期召开班长工作例会和开展班长培训,并注重在党员培养、干部选拔中优先考虑班长。近几年来,先后有2名班长走上中心管理岗位,3名班长光荣的加入中国共产党。目前,中心8名收费班长中,有7人年龄均在35岁以下,已成为宜昌大桥收费工作的中坚力量;三是通过打造“冯万玲工作室”,组建成立3个创新项目小组,重抓服务品牌、堵漏增收、节能降耗三大项目,调动职工积极性和主动性,形成全员学劳模、争先进、创优质的浓厚氛围。

法宝二:以服务为宗旨,打造服务品牌,引导青年塑造形象,传播文明新风。

深化“收好费、服好务”内涵,以便民、利民、为民、惠民为根本,对标收费服务规范,提升服务意识,规范服务行为,塑造宜昌大桥“服务司乘、奉献社会”的良好窗口形象。

1.抓服务规范,提升品牌内涵。一是对标收费服务规范,从人员形象、微笑服务、手势服务、文明用语、现场接待等方面着手,统一标准和流程,提炼出“十个一”服务要点:微笑多一点、嘴巴甜一点、态度好一点、声音轻一点、举止美一点、遇事忍一点、理由少一点、动作快一点、业务熟一点、效率高一点;二是邀请专业服务培训机构,进行包括职业素养、举止规范和窗口服务等方面的礼仪培训,通过理论培训与现场演练相结合的方式,重点对收费员的站、坐、走、立姿态和迎送手势、点头致意、目光对视、接递规范等细节进行“一对一”的指导纠正和考核过关,有效解决了职工服务意识不强,仪态不佳、动作不规范、纠纷处置能力弱等服务“短板”;三是对标标准化建站指导意见,对现场设施(票亭顶部、服务监督牌、公示(宣传)栏、便民服务柜等)进行了统一化,及时更换亭内座椅、工作台面植物,专业拍摄及美化工作照片,为标准化窗口的建设奠定了坚实的基础。

2.抓惠民利民,突出社会责任一是承诺文明用语使用率、司机问询回复率、便民措施常备率、绿色通道开通率、优惠政策落实率达到100%;二是加强收费人员对惠民政策的学习,规范车辆查验、操作流程。同时,安排专人在收费站场指挥“绿通车”、邮政车等车辆专道通行,并利用科技手段,尽可能缩短查验时间,提高通行效率。2016年,收费现场减免绿通车”34万辆次,减免金额近2400万元,减免邮政车4700辆次,减免金额近17万元。

3.抓安全畅通,确保快捷出行。2012年首次小型客车免费通行工作以来,中心始终坚持早部署、早安排,早应对、早行动,强化“三个到位”:学习文件、政策掌握到位;提升技能、快速放行到位;完善设施,服务保障到位同时,进一步完善便民设施,在现场设立便民服务台、咨询台等,为司乘提供茶水、维修工具、医药箱,自制免费通行提示卡和大桥区域行车路线示意图等,引导司乘合理选择出行路线,规避车流高峰时段与车辆拥堵路段。尤其在免征时段开始和结束的临界点时做好车流引导、政策宣传和文明服务工作,确保收费现场无有效投诉、无拥堵事件、无治安案件发生。据统计,6年来,宜昌大桥累计免征小型客车80余万辆次,免征金额近3100万元。

法宝三:以活动为载体,注重文化引领激励青年提升素质,打造优秀团队。

在长期的青年文明号创建实践中,中心始终把培育青年职工,提升职工综合素质作为创建活动的重要内容,广泛开展形式多样的学习、宣传和竞赛活动,引导青年职工树立正确的人生观、价值观和世界观。

1.重教育,强化思想素质。近年来,中心以建设一支爱岗敬业、容仪有整、技能过硬、和睦进取的收费队伍为目标,先后开展了学习十八大 我们展风采”、“我是窗口服务员”大讨论、“优质服务百日无投诉”、“文明服务强化月”、“进军营、砺心志、转作风”户外拓展训练、“践行社会主义核心价值观——我的梦”诗歌散文朗诵比赛及党团员义务献血等丰富多彩的主题活动,全面提升了职工的思想素质和团队凝聚力。

2.搭平台,增强业务技能。一是以“攻坚克难、业务创新、文明服务、安全生产、增收节支”为岗位创建主题,每月召开一次班长例会和收费工作经验交流会,为职工广泛搭建交流的平台;二是结合省高管局“双争双创”竞赛活动,先后开展了“竞进优服务”竞赛、“两学两争”技能大比武、“一对一”技能测试及业务技能辩论赛等岗位竞技活动,有效地调动了青年职工竞争意识,激发了爱岗敬业的工作热情。

3.讲奉献,培养道德风尚。一是通过开展道德宣传教育、向市劳动模范冯万玲学习、观看励志影片、举办读书报告会等活动,大力倡导爱岗敬业、无私奉献精神,引导青年树立社会主义荣辱观,推动中心整体道德水平进一步提升;二是以宜昌大桥“学雷锋志愿服务站”为平台,落实常态化的志愿服务制度(节假日收费现场志愿服务),积极开展便民服务、帮扶助困、出租车明察暗访、文明劝导及清扫街道等形式多样的志愿服务活动。多年来,先后培养出“全国最美路姐”、全省“十佳收费员”、高路系统“百佳标兵”、全市“优秀共青团员”、区“劳动模范”等一大批优秀青年职工,真正使青年文明号成为展现新时期道德风尚的亮丽风景线。

并非结尾的结尾

    “雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。年轻的大桥人,深知成绩和荣誉只能属于过去。展望未来,任重而道远。气可鼓,不可泄,逆水行舟,不进则退。如今,他们已把自信的目光,越过当前的荣耀和光环,投向更深更远的去处,欲重聚精气神,团结一心,连续作战,再获佳绩,再创辉煌!

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