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监控信息中心:换位体验找问题 优化服务转作风
发布人:宜昌长江大桥总公司  发布时间:2017-04-01  浏览次数:237次

(通讯员李蔓报道)近日,宜昌长江大桥总公司监控信息中心“换岗体验”活动圆满结束,此次活动得到了收费、路政等相关部门的鼎力支持,活动发出“换岗体验”《个人记录表》和《评定表》21份,收回21份

今年以来,为进一步积累经验,提升大桥监控服务水平,宜昌长江大桥总公司监控信息中心制定印发了“监控换岗体验”活动方案》并于2月下旬正式启动了为期1个月的换位体验工作。

活动中,中心21名监控员分成8个班组,结合高速桥梁监控和城市桥梁监控岗位特点,以参与现场收费、路政巡查的形式,深入收费、路政一线,跟班作业,全面了解收费特情操作流程和路政应急处置流程并由收费班长、路政中队长对监控员的仪容仪表、工作纪律、现场操作进行真实评价

全体监控员立足监控工作实际通过现场操作、现场观摩、经验交流、案例分析,认真查找收费监控和道路安全监控中存在的不足,倾听意见,换位思考,以达到发现问题、思考问题、解决问题的目的。宜昌大桥监控员跟随收费班组从班前活动室的岗前讲评到收费票亭;从入口发卡、出口收费、绿通查验、特情操作;从微笑服务、文明用语、手势服务、唱收唱付、微机操作;从发卡、收卡、收钱、找零、打票、查验、上报、记录。夷陵大桥监控员跟班学习路政巡查、路政案件处理流程、超限称重操作、现场施工管理以及案件处理中文案的制作过程……每个操作步骤、各个工作环节都不落下大家的认真工作也得到了收费和路政部门的充分肯定。

“换岗体验”活动虽然短暂,但让大家感受到收费、路政工作的繁忙与艰辛,体会到收费、路政、监控相互协作的重要性。大家一致认为通过换岗体验活动,晰了相关部门的工作方法,积累了一线工作经验,对如何做好新形势下的收费监控和道路安全监控有了更清晰的认识下一步,全体监控员将立足岗位,不断加强学习,以提升业务水平和优质服务水平;坚守岗位,按时巡桥,以提高快速发现隐患、协助消除隐患的能力;将拓宽视野,原则性与灵活性相结合,更好地发挥突发事件应急处置的总体指挥协调作用。中心也将以此次活动为契机,进一步规范监控管理,增强服务意识和主动意识,不断加强部门间的沟通协作,不断提升快速反应和应急处置能力, 提高指挥调度和信息沟通的水平,形成统一规范、运转高效、和谐有序的特情与应急处理运行机制,更好地服务一线,与各部门一同为司乘营造快捷舒适、安全畅通、服务优质、便民利民、运转高效的服务环境。

图为监控员在收费现场“换岗体验”费收工作


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