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争当监控之星 提高工作能力
发布人:宜昌长江大桥总公司  发布时间:2018-05-02  浏览次数:291次

       为深入贯彻党的十九大精神,进一步提升中心全体职工业务技能和综合素质,引导全员立足本职岗位干事创业促发展,争当本职岗位的行家里手,监控信息中心开展了“践行十九大、争当监控之星”活动。

       活动立足全员的培训学习,坚持一月一学、一月一考、一月一通报,探索交叉学习讨论的模式,重点学习行业管理规范、规章制度、系列文件等。近日,中心就举办了一场有声有色的业务培训。

       培训当天上午8点,我早早的来到总公司二楼会议室,室内学习气氛已经十分浓郁,大家都在认真自学相关培训资料,有的低声讨论,有的默默提笔书写,我赶紧找了一个空位坐下。此时,中心领导示意大家安静,培训马上开始。

       只见前面的投影屏缓缓落下,关于此次培训的内容以PPT的形式展示在我们眼前,本期的学习重点,案例分析写作技巧及第三方暗访情景模拟都是为中心全体监控票管员提升工作能力与服务质量量身打造。

       整个培训过程中,最具特色的莫过于暗访情景模拟环节了。模拟中,我们班组担任接访人员,业务主管扮演来访者,当时,我们组三人心情紧张地端坐于讲台,心里暗暗揣摩着来访者会怎样提问。可是,还来不及多想,“咚.咚.咚”传来敲门声,我在班长鼓励的眼神中战战兢兢的走过去,“您好”我礼貌地打了招呼,黄主管咨询我桥收费标准,因为紧张,我回答错误,惹得同事们哄堂大笑。接下来我迅速调整心情,镇定情绪,一一回答其它问题,并且有礼貌的向她道别。

       情景模拟瞬间提起了所有人的浓厚兴趣,整个会议室沸腾了,大家纷纷各抒己见、畅所欲言,班长们也踊跃发言,谈服务质量,谈仪容仪表,谈回答技巧,大家都觉得受益匪浅。中心领导针对近几个月第三方暗访中暴露出的问题以及丢分项目认真剖析,将最常见和最容易犯错的问题归纳汇总,并将如何规范接待来访整理成文字,对我们今后的工作提升有了极大促进。

       通过这次培训我意识到业务知识平时一直在学习,自以为已经融会贯通了,但往往在关键时刻容易犯低级错误,这是心理素质较差的表现。平时工作中,要不怕犯错,多给自己锻炼学习的机会,有针对性的查漏补缺,认真学习,并做到学用结合。

       工作经验来自于平时工作中点点滴滴的积累,要做好监控工作必须具备认真的工作态度、细致的工作责任心、高超的业务技能、强烈的奉献精神以及团队意识。作为监控中心的一份子,我要立足本职岗位,扎实工作,发扬“遵规守纪、敬业勤勉、合作奉献、敢为人先”的职业精神,更加严格要求自己努力成为一名优秀的监控员。


(通讯员王晓华报道)


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