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开展礼仪培训 提高服务质量
发布人:宜昌长江大桥总公司  发布时间:2017-09-20  浏览次数:199次

       (通讯员陶亮报道)为进一步提升窗口服务水平和服务质量,增强员工业务能力和服务意识,9月11日起,宜昌长江大桥总公司组织开展为期八天的服务质量提升培训活动,共有来自收费、路政、监控三个部门80余人参加了此次培训。

       培训针对参会部门的行业特点,在去年培训内容的基础上作出适当修改,增设了收费服务管理及第三方暗访解读,路赔专题、路政第三方暗访解读、新路政行政处罚条例解析、高速公路超限处罚案例解析,高速公路安全应急、幸福密码之情绪与压力管理、班组长五项修炼等八项课程。课上,授课老师结合高速公路窗口行业特点,通过讲授法、案例法、实操演练、互动演练等方式,生动形象地介绍了高速公路工作人员应有的业务素质、职业道德和礼仪规范。参训人员也十分珍惜这次学习机会,认真听老师讲解,踊跃走到台上进行演示。

       此次培训对于提升宜昌大桥窗口服务质量,增强职工业务综合素质起到了良好的促进作用,参训人员纷纷表示,要以此次培训为契机,不断提高自身服务水平和业务技能,以阳光积极的心态服务过往司乘。

   

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